Aviso de privacidad para pacientes

[RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "Medikal"), con domicilio en Av. Santa Fe 94, Torre A, Piso 7, Ciudad de México, C.P. 05349, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos das en doctores.medikal.mx ("Doctores Medikal"), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a adrian.gutierrez@medikal.mx.

Según lo que hagas en el sitio, tratamos estos datos:

• Identificación y contacto: nombre, número de celular y, si lo das, correo electrónico.
• Datos de la cita: médico, servicio, consultorio, fecha y hora que eliges, y las notas que escribas para el consultorio.
• Opiniones: calificación, comentario, nombre y celular (el celular no se publica).
• Búsqueda con IA: el texto que escribes para describir lo que te pasa.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, de forma agregada y sin cookies de rastreo (ver Política de cookies).

No pedimos ni necesitamos datos financieros para agendar: Medikal no cobra a pacientes.

Algunos datos que nos das pueden revelar tu estado de salud y la ley los considera sensibles: el motivo de consulta, los síntomas que escribes en el buscador, las notas para el consultorio, el tipo de especialista que buscas y el contenido de tus opiniones.

Solo los tratamos con tu consentimiento expreso. Lo das al marcar o aceptar el aviso que aparece junto a cada formulario (agenda, opinión y búsqueda con IA) antes de enviarlo. Si no lo das, puedes seguir usando la búsqueda por especialidad y ciudad y ver los perfiles.

Te recomendamos no escribir en el buscador datos que no hagan falta, como tu nombre, diagnósticos previos o medicamentos.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Mostrarte médicos que corresponden a lo que buscas y explicarte por qué te los recomendamos.
• Agendar, confirmar, recordar, reagendar o cancelar tu cita con el consultorio que elegiste.
• Abrir la conversación de WhatsApp con el consultorio o con su asistente cuando tú lo pides.
• Publicar tu opinión y verificar que viene de un paciente real.
• Prevenir abusos, fraude y uso automatizado del sitio, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (puedes negarte)

• Medir el uso del sitio de forma agregada para mejorarlo.
• Mejorar la precisión de la búsqueda con IA con textos de búsqueda sin datos que te identifiquen.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a adrian.gutierrez@medikal.mx con el asunto "Finalidades secundarias". Negarte no afecta tu cita ni tu uso del sitio.

Compartimos tus datos solo en estos casos:

• El médico que eliges y su consultorio, para atender tu cita o tu mensaje. Es una transferencia necesaria para la relación entre tú y el médico (artículo 37, fracción IV de la LFPDPPP). A partir de ahí, el médico es responsable de los datos de tu expediente clínico.

Además, usamos proveedores (encargados) que tratan datos por cuenta de Medikal, bajo contrato y solo para prestar el servicio. Estas remisiones no requieren tu consentimiento:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para los mensajes de agenda, confirmación y recordatorio.
• Proveedores de hospedaje e infraestructura en la nube, como Vercel, donde vive el sitio y sus datos.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de tu búsqueda para sugerir especialistas, sin usarlo para entrenar sus modelos.
• Google, cuando el consultorio administra su agenda en Google Calendar.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México. No vendemos tus datos personales.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, manda un correo a adrian.gutierrez@medikal.mx con:

1. Tu nombre y el celular o correo con el que usaste el sitio.
2. Una identificación oficial (o la de tu representante legal y el documento que lo acredite).
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información (médico, fecha de la cita u opinión).

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Esos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te avisaremos.

Los datos de tu expediente clínico los guarda el médico. Para ellos, dirígete también a su consultorio; si nos lo pides, te ayudamos a contactarlo.

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, incluido el de tus datos de salud, con el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Si la revocación impide atender una cita en curso, te lo diremos.

Para dejar de recibir mensajes del asistente de un consultorio, pídelo en el mismo chat de WhatsApp o escríbenos. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

• Datos de citas: mientras el consultorio use Medikal y hasta 5 años después, por obligaciones legales y aclaraciones.
• Opiniones: mientras estén publicadas, o hasta que pidas retirarlas.
• Textos de búsqueda con IA: hasta 90 días, salvo que los anonimicemos antes.

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido y registros de actividad. Los números de teléfono de los consultorios no aparecen en el código del sitio y solo se entregan cuando tú pides contactar. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te avisaremos.

Doctores Medikal no usa cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Guardamos en tu navegador solo tu preferencia de tema claro u oscuro. Las estadísticas de visitas son agregadas y no usan cookies. Detalle en la Política de cookies.

Si agendas una cita para un menor o una persona bajo tu cuidado, declaras que tienes su representación legal y que das el consentimiento en su nombre.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha de actualización. Si el cambio afecta finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.

Si crees que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Versión corta: Aviso de privacidad simplificado.